TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA DE LOS PRODUCTOS
Este documento contiene los Términos y condiciones de venta de productos o suministrados, así como de los servicios proporcionados SHAHIMPORT CÍA. LTDA. a un comprador denominado (“Cliente”). A menos que se especifique lo contrario en el presente documento.
SHAHIMOPRT opera la página web www.shahimport.com (“la página web”). Shahimport es una empresa registrada en Ecuador con domicilio social en Quito Av. 10 de Agosto N21-168 y San Gregorio Edifico Santa Rosa PB .
ENTREGA/ FUERZA MAYOR
El envío y plazos de entrega son facilitados únicamente a efectos informativos y no son vinculantes. El Vendedor no será responsable de ninguna prohibición, fallo, interrupción o demora en la entrega que pueda ser causada por sabotaje, incendio, inundación, explosión, conflicto laboral, huelga, paro del trabajo, disturbio, insurrección, guerra, actos o prioridades requeridas para el beneficio, directo o indirecto, de cualquier órgano gubernamental, autoridad o agencia, escasez de materias primas o suministros, caso fortuito, capacidad insuficiente, o cualquiera otra causa que escape al control del Vendedor. Si se diese cualquiera de estas prohibiciones, fallos, interrupciones o demoras, el Vendedor podrá, a su criterio, extender el plazo de entrega o cancelar el pedido, en todo o en parte. EN NINGÚN CASO PODRÁ EL VENDEDOR SER RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO ESPECIAL, INCIDENTAL, INDIRECTO O CONSECUENCIAL, INCLUYENDO, PERO NO LIMITÁNDOSE A LAS PÉRDIDAS DE BENEFICIOS, PÉRDIDAS DE ACTIVIDAD, AHORRO, NEGOCIO, CLIENTELA, DATOS DE CUALQUIER TIPO, RECLAMACIONES DE TERCEROS O AQUELLAS RECLAMACIONES LABORALES QUE RESULTEN EN CUALQUIER TIPO DE FALLO O RETRASO EN LA ENTREGA. El Vendedor tendrá derecho a proceder con entregas parciales. El Comprador es responsable de facilitar con exactitud la dirección de entrega y recogida de los artículos.
ACEPTACIÓN/ FORMA DE CONTRATO
Los presentes términos y condiciones son de aplicación a cualquier oferta, aceptación y/o contrato de venta realizados e/o formalizados entre el Vendedor y el Comprador, a través de la web o del Centro de Contacto. Las ofertas y aceptaciones pueden ser comunicadas oralmente, por teléfono o por escrito, entregadas a mano, por correo o e-mail. Cualesquiera otras condiciones contradictorias con las establecidas en este contrato, en la oferta o aceptación por el Comprador, o comunicadas por cualquier otro medio al Vendedor son expresamente rechazadas y no deben entenderse aceptadas por el Vendedor a menos que tal aceptación sea por escrito y se refiera específicamente a cada uno de los términos adicionales y más conflictivos. A no ser que esté previsto de otra forma, todos y cada uno de los contratos sujetos a estos términos y condiciones se entenderán celebrados en el país donde el Vendedor tenga su sede principal (Ecuador).
GARANTÍA
Cobertura y tiempo de garantía
Todos los productos vendidos por medio del sitio web o tienda fisca tienen garantía local. Su período de duración es desde la fecha de entrega del Producto.
Periodos de garantía
Todos los productos que sean adquiridos por clientes a través del Sitio WEB o tienda fisca tienen garantía por defectos de fábrica en el Territorio, y su período de garantía será de 3 meses a partir de la fecha de entrega del producto dependiendo el modelo, serie y línea de producto.
¿Qué cubre la garantía? La garantía cubre la reparación de cualquier fallo de hardware a partir de la fecha de compra.
¿Qué no cubre la garantía? Sobrevoltaje, Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por Shahimport, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico. Incorrecta configuración software/hardware, por parte del cliente, de un equipo, componente o periférico.
El usuario que quiera solicitar garantía, deberá contactarse por teléfono al 0998360321 solicitando el inicio del trámite de garantía, citando el número de factura, los datos de la persona que realizó la compra (nombre y número de documento de identificación) y adjuntar escaneada la factura de la compra de forma que sea legible. Entre mayores detalles del motivo, nos ayuda a simplificar el procesamiento de su solicitud.
El equipo de Servicio al Cliente le indicará el proceso para el envío del producto y su posterior evaluación técnica para establecer la viabilidad e iniciar los trámites de garantía.
Política de devolución.
Si el Producto que recibió esta dañado, defectuoso o si se le envió un artículo incorrecto, primero debe comunicarse por teléfono al 0998360321 o email shahimport@yahoo.com, para solicitar la garantía del producto.
Proceso de devolución:
El usuario que quiera solicitar una devolución por los motivos expuestos anteriormente, deberá contactarse por teléfono al 0998360321 solicitando la devolución, citando el número de factura, los datos de la persona que realizó la compra (nombre y número de documento de identificación) y adjuntar escaneada la factura de la compra de forma que sea legible, debe indicar claramente cuál es el valor que solicita sea reversado (debe corresponder al precio del producto). Entre mayores detalles del motivo de su devolución, nos ayuda a simplificar el procesamiento de su solicitud.
El equipo de Servicio al Cliente le indicará el proceso para el envío del producto y su posterior evaluación técnica para establecer la viabilidad iniciar los trámites de devolución.
Al ser aceptada la devolución, es enviado un correo de notificación con la confirmación del mismo.
El periodo de tiempo que transcurre mientras se realiza el reembolso dependerá de cada entidad bancaria y del medio de pago empleado. Una vez se haya iniciado la gestión de reembolso con la entidad bancaria, el usuario podrá conocer el estado de su solicitud a través de su entidad bancaria. Adicionalmente, se debe tener en cuenta que la devolución y/o reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en el proceso de compra en el sitio.
En caso que el equipo de postventa no viabilice la solicitud de devolución, también se notificará vía correo electrónico.
Envío y entrega.
Cuál es el plazo de entrega? Los envíos se realizarán de uno (1) a dos (2) días hábiles a partir de completarse la compra en el Sitio web o en tienda. Si hay imprevistos podría llevarse unos cuatro (4) días hábiles, igualmente le comunicaremos si hay algún imprevisto que supere este número de días.
¿Qué paqueterías brindan el servicio de entrega? Tus compras realizadas podrán ser entregadas en Quito a través de nuestro servicio de Courier o en el resto de Ecuador serán enviados por Servientrega o cualquier medio de transporte proporcionado por el cliente.
Shahimport no se responsabiliza por daños a equipos a causa de envío de productos es responsabilidad de la entidad que presta el servicio e Courier.
Recepción del pedido por parte del cliente:
Toda compra realizada a través del sitio web debe ser entregada y recibida únicamente por la persona que realizo el pedido, por políticas de seguridad al momento de la entrega el mensajero debe corroborar que los datos de la orden coinciden con el documento de identificación de la persona a la cual se le está realizando la entrega y por consiguiente que firmara el documento de recibido conforme sea la misma de la persona que realizo la compra.
¿Una vez realizado el pedido puedo cambiar la persona o dirección a la cual se debe entregar?
Sí puede hacerlo, en un plazo no mayor a 12 horas después de realizada la compra en el sitio web y para ello debe de enviar un correo a ventas@shahimport.com donde debe adjuntarse:
Una carta de consentimiento firmada por la persona que realizo la compra donde se indique:
Número de factura
Nombre y número de identificación de la persona que realizo la compra
Causa del cambio
Nombre y número de identificación de la nueva persona a la cual se debe realizar la entrega
Teléfono de la persona a la cual se le debe realizar la entrega
Condiciones de Pago.
Shahimport, a través de la plataforma o sitio web pondrá a disposición de los usuarios la posibilidad de utilizar medios de pago electrónico, por tarjeta de débito o crédito a través de la plataforma de pagos. Los términos y condiciones del proceso de pago por el/los productos adquiridos por los clientes dentro de la plataforma serán determinados por la plataforma de pagos exclusivamente.
El cliente del sitio cuando realice compras de productos acepta cumplir con todos los términos y condiciones establecidos por el proveedor del sistema de pagos aplicables que rigen dicha transacción electrónica, y/o cualquier proveedor de los medios para realizar una transacción de pago electrónico y su compañía de tarjetas de débito y crédito, y su institución financiera. Ni SHAHIMPORT ni LA PLATAFORMA DE PAGOS capturan y/o almacenan datos de Tarjetas de Crédito o Débito de los tarjetahabientes. Estos datos son utilizados por la pasarela de pagos única y exclusivamente para realizar los pagos de los pedidos solicitados por el cliente de acuerdo con sus términos de servicio.
Cuando el cliente realice una compra, su precio total incluirá todos los impuestos. Tenga en cuenta que los precios que se cobran por los productos pueden variar según su ubicación. Los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento, y el servicio de pago no brinda protección de precios ni reembolsos en el caso de una reducción de precio u oferta promocional.
El cliente entiende y acepta que, si un pago fue previamente aprobado por la entidad bancaria, pero que, luego de una evaluación de riesgo fuese sospechosa de fraude, se notificará e iniciará un proceso de devolución aplicado al medio de pago utilizado en la transacción, por medio de la respectiva entidad bancaria.
El usuario garantiza que, de realizar un proceso de compra a través del sitio, declara que está en plena capacidad para realizar la compra, siendo mayor de dieciocho años y teniendo en posesión una tarjeta de crédito o débito válida y emitida por un banco aceptable dentro del sistema bancario del territorio. Asimismo, garantiza y se responsabiliza de que todos los datos facilitados sobre su tarjeta sean válidos.
Precios y ofertas.
Todos los precios están expresados en la moneda local, a menos que se especifique lo contrario, incluyen todos los impuestos aplicables excluyendo los gastos de envío. Todos los precios promocionales son precios finales y no se pueden combinar con otras ofertas promocionales existentes. Las ofertas, precios, especificaciones y disponibilidad pueden cambiar o retirarse sin previo aviso.
No nos hacemos responsables de los errores editoriales, fotográficos o tipográficos, y podemos corregir cualquier error y cambiar o actualizar la información en el Sitio Web sin previo aviso.
Errores de entrega.
Si SHAHIMPORT comete un error al entregar el Producto y/o la cantidad es incorrecta, se le proporcionará el Producto y/o la cantidad correctos, y se coordinará la devolución o recolección del Producto incorrecto sin costo alguno para el usuario. El usuario podrá contactarse con el numero 0998360321 para organizar la devolución del producto en el tiempo establecido en los Términos, de lo contrario se interpretará que la entrega está siendo aceptada a satisfacción.
Producto dañado al momento de la entrega.
Si el Producto entregado al usuario tiene daños obvios en su embalaje o al abrir el embalaje, descubre que el Producto ha sufrido daños físicos, el cliente deberá contactarse con el numero 0998360321 dentro de los cinco (5) días a partir de la fecha de entrega y se le proporcionará, dentro de lo posible, un Producto de reemplazo, de ser diagnosticado que el producto está dañado. También se le pedirá que proporcione un comprobante de compra y el producto tal como lo recibió. Se coordinará la devolución del Producto dañado en el mismo lugar de la entrega inicial sin costo alguno para el usuario, 5 días después de recogido el producto dañado. En caso que no sea posible entregar un producto de reemplazo, se procederá a iniciar un proceso de devolución.
Adendum.
Sin limitar lo anterior, y en la medida permitida por la ley, todas las representaciones, condiciones, garantías expresas e implícitas, se excluyen las garantías u otras disposiciones que no están contenidas en estos Términos (ya sea que se basen en la legislación, el derecho consuetudinario o de otro tipo), incluidas las representaciones, condiciones, garantías o garantías en cuanto a calidad aceptable, idoneidad para el propósito u oportunidad.